Un mensaje urgente. Una llamada supuestamente del banco. Un enlace “oficial” para actualizar datos. Así comienzan muchos de los fraudes financieros en México.
De acuerdo con Compartamos Banco, las y los usuarios deben poner especial atención a mensajes de WhatsApp, llamadas telefónicas y enlaces sospechosos, ya que los delincuentes aprovechan el miedo o la urgencia para obtener datos personales y bancarios.
Como parte de sus acciones de educación financiera y prevención, Compartamos Banco desarrolló un test interactivo que ayuda a las personas a identificar señales de los fraudes financieros que existen y aprender cómo reaccionar ante situaciones de riesgo digital.
El cuestionario incluye ejemplos sobre mensajes falsos, compras en línea, llamadas telefónicas, códigos QR y aplicaciones bancarias.
Según datos de la Condusef, entre enero y diciembre de 2025, las reclamaciones por consumos vía internet no reconocidos alcanzaron 8,125 casos, principalmente relacionados con tarjetas de crédito y débito.
Las tarjetas de crédito concentraron la mayor parte de los reclamos, con 5,424 casos, mientras que las tarjetas de débito registraron 2,658 reclamaciones.
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Los fraudes financieros más comunes
Los ciberdelincuentes ya no necesitan robar físicamente una tarjeta. Ahora utilizan técnicas de ingeniería social para convencer a las personas de entregar sus datos por voluntad propia.
Entre las modalidades más frecuentes están:
Mensajes falsos por WhatsApp o SMS
Los delincuentes envían enlaces para “actualizar datos”, “bloquear cargos” o “confirmar movimientos”.
El error más común es abrir el enlace inmediatamente por miedo o urgencia.
Compartamos Banco recomienda verificar primero quién envió el mensaje y contactar directamente al banco mediante sus canales oficiales.
Llamadas donde “el banco” pide información
Otra práctica frecuente son las llamadas donde alguien asegura hablar del banco y solicita NIP, contraseñas o códigos de seguridad.
Ninguna institución financiera pide datos sensibles por teléfono.
Si recibes una llamada sospechosa, lo más seguro es colgar y marcar directamente al número oficial del banco.
Los fraudes financieros en las sompras en línea y promociones falsas
Durante temporadas de descuentos aumentan las páginas falsas y promociones fraudulentas en redes sociales.
Antes de comprar, revisa que el sitio tenga candado de seguridad y dirección “https://”.
También conviene investigar la reputación de la tienda antes de ingresar datos bancarios.
Cuidado con códigos QR y Wi-Fi público
Escanear un código QR desconocido también puede representar un riesgo.
Especialistas recomiendan verificar que provenga de una fuente confiable antes de abrirlo, ya que puede dirigir a páginas fraudulentas.
Otro foco rojo es usar redes Wi-Fi públicas para entrar a aplicaciones bancarias o realizar transferencias.
En estos casos, lo mejor es evitar ingresar contraseñas, NIP o datos financieros.
¿Dónde descargar aplicaciones bancarias?
Uno de los errores más peligrosos es descargar aplicaciones desde enlaces enviados por mensaje o redes sociales.
Las apps bancarias deben instalarse únicamente desde tiendas oficiales como Play Store, App Store o App Gallery.
Qué hacer si sospechas de un fraude financiero
Si detectas movimientos extraños o recibes mensajes sospechosos:
- No compartas datos personales.
- No abras enlaces desconocidos.
- Cambia tus contraseñas.
- Reporta inmediatamente al banco.
- Guarda capturas o evidencia.
En el caso de Compartamos Banco, el reporte puede realizarse al 800-220-9000 o directamente en sucursales y oficinas de servicio.
Bancos con más reclamaciones
La Condusef reportó que BBVA México encabezó las reclamaciones relacionadas con comercio por internet en 2025, con 1,466 casos.
Le siguieron Banorte, con 1,382 reclamaciones, y Banamex, con 1,299.
Sin embargo, tener más reclamaciones no necesariamente significa mayor riesgo, ya que también influye el tamaño de la base de clientes y el volumen de operaciones digitales.
Las personas interesadas pueden realizar el test de prevención de fraudes directamente en el sitio de educación financiera de Compartamos Banco para fortalecer sus hábitos de seguridad digital.
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