En la recta final del Buen Fin, miles de personas buscaron ofertas… y también protección. La Profeco reportó que este año las quejas del Buen Fin volvieron a concentrarse en incumplimientos básicos: precios, promociones y entregas.
Al corte de las 17:00 horas del lunes 17 de noviembre, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) había recibido 251 inconformidades, logrando conciliar 93% de ellas y recuperando más de 1.46 millones de pesos en beneficio de las personas consumidoras.
Las quejas del Buen Fin: precios, promociones y entregas fallidas
Las brigadas y módulos instalados en centros comerciales atendieron desde el primer día problemas como:
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Incumplimiento de precio anunciado
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Promociones no respetadas
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Cancelación de la compra
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Negativa a entregar o cambiar el producto
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Entrega de mercancía dañada
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Cobros indebidos
Los productos con más reclamos fueron ropa, zapatos, pantallas, electrodomésticos, alimentos y accesorios.
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Dónde se concentran las inconformidades
La Ciudad de México encabeza las quejas del Buen Fin con 57 casos, seguida por:
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Estado de México: 28
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Tamaulipas: 13
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Michoacán y Veracruz: 12 cada uno
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Hidalgo, Querétaro y Coahuila: 10 cada uno
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Jalisco: 9
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Morelos: 8
Las tiendas con más quejas del Buen Fin
En esta edición, Walmart volvió a ser el proveedor con más inconformidades, acumulando 28 casos, seguido por:
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Soriana: 21
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Sam’s Club: 16
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Chedraui: 12
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Liverpool y Bodega Aurrerá: 9 cada uno
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Coppel: 8
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Elektra y Home Depot: 7 cada uno
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Suburbia: 6
Más de 17 mil asesorías en todo el país
Desde el inicio del programa, Profeco colocó 13 mil 705 preciadores y 3 mil 385 decálogos en tiendas; además, brindó 17 mil 233 asesorías mediante las ODECO y el Teléfono del Consumidor.
Los temas más consultados fueron:
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Derechos de las personas consumidoras
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Procedimientos de Profeco
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Cancelación de compra
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Negativa a respetar precio o promoción
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Orientación para trámites con otras autoridades
Además de las quejas del Buen Fin, la dependencia también realizó mil 037 vigilancias y monitoreó 44 mil 287 productos, además de 2 mil 983 verificaciones de publicidad digital.
Llamado final de Profeco
En el cierre del Buen Fin, la autoridad pidió a las personas consumidoras informarse antes de comprar, revisar políticas de devolución y aprovechar sus canales de denuncia:
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Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 / 800 468 8722
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X: @AtencionProfeco, @Profeco
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Facebook: ProfecoOficial
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La Profeco señaló que mantendrá la vigilancia hasta el último minuto del programa para garantizar que las ofertas del Buen Fin se cumplan conforme a la ley.
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