Crece el comercio electrónico y SPEI se posiciona como alternativa segura

SPEI se posiciona como alternativa segura.

El comercio electrónico en México continúa en expansión, así lo informó la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), al señalar que durante el 2024, el sector creció un 20% alcanzando un valor de 789,700 millones de pesos, impulsado en gran parte por campañas promocionales como el Hot Sale. Dicho auge ha traído consigo un aumento … Leer más

Proponen crear Formato Universal de Seguros para mejorar el servicio y confianza en las aseguradoras

Formato Universal de Seguros

Para muchas personas en México, entender lo que cubre o no una póliza sigue siendo una tarea complicada. Por eso, el presidente de la Condusef, Óscar Rosado, propuso crear el Formato Universal de Seguros (FUS), una herramienta sencilla y clara para mejorar la comunicación entre aseguradoras y clientes. Durante la 34 Convención de Aseguradores, organizada … Leer más

Credmex continúa con su misión de llevar el crédito personal a todo México 

Credmex aumenta límite de crédito

En 2024, los créditos en línea ganaron terreno en México. El hecho de que solo el 33% de la población en México cuente con un crédito formal –según la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF 2022)– incentiva su adopción. Entre las plataformas financieras que están democratizando el acceso a oportunidades crediticias se encuentra Credmex, que … Leer más

¿A cuántas plataformas de streaming te has inscrito?

Plataformas streaming

El entretenimiento ha cambiado a lo largo del tiempo, sobre todo en la manera y formato en que lo consumimos. Poco a poco los servicios en streaming se han consolidado en el mundo y en México no es la excepción. Atrás quedaron aquellos días en que los videoclubs eran la única opción para ver alguna película, pues … Leer más

El estrés financiero se previene con educación financiera: Julio Carranza, presidente de ABM

Arrancó el 3er Congreso de Educación Financiera de la ABM.

En el arranque del 3er Congreso de Educación Financiera de la ABM, que lleva como lema “Salud Financiera: Pon tus finanzas en forma”, se habló de la atención que se debe de dar a lo que hoy se conoce como “estrés financiero”. “La educación financiera debe ser vista como un derecho ciudadano, el derecho de acceder … Leer más

¿Conoces el nuevo estado de cuenta universal de tarjetas de crédito? Banco Azteca anuncia su distribución

Banco Azteca se adelante y comienza distribuir el nuevo estado de cuenta universal

El estado de cuenta universal de tarjetas de crédito ya está listo en Banco Azteca. Este documento que tendrán que emitir todas las instituciones financieras que ofrecen este producto tiene como fecha límite para su distribución el 17 de octubre. Las personas que tengan una tarjeta de crédito con Banco Azteca ya podrán conocer cómo … Leer más

¿Qué tan bien administras tu dinero? Test rápido para saber si tienes finanzas personales sanas

Test rápido para conocer tu nivel de salud financiera

La forma en la que usas tu dinero puede ser la causa de dolores de cabeza o de tranquilidad en tu vida. ¿Sabes cuál es tu nivel de salud financiera? Tener finanzas personales sanas es la meta que toda persona quiere lograr, pero ¿cómo saber si lo estás haciendo bien o si hay áreas a … Leer más

Estrés financiero afecta a siete de cada 10 mexicanos (o a más)

En México, el estrés financiero afecta a siete de cada 10 mexicanos. No es la comida, las preocupaciones por temas de dinero te pueden causar gastritis, colitis y otros padecimientos como dolor de cabeza, falta de sueño y alteraciones en la presión arterial.

De acuerdo con los resultados de la primera Encuesta Nacional de Salud Financiera (ENSAFI), realizada por el Inegi a solicitud de la Condusef, más de 70% de las y los mexicanos en edad adulta padecen estrés financiero, causado principalmente por cuestiones relacionadas con deudas y gastos inesperados.

“En cuanto a niveles de estrés financiero, 36.9 % de la población tuvo un nivel alto; 34.6 %, un nivel moderado, y 28.5 %, un nivel bajo o nulo”, dice el estudio presentado este martes 25 de junio.

Pero, ¿qué causa el estrés financiero en las y los mexicanos? La principal inquietud que manifestaron las personas por temas de dinero fue el aumento de las deudas, 48.4% manifestó tener mucha preocupación por este tema; 45.4% dijo preocuparse mucho por los gastos imprevistos y 38.8% señaló sentir mucha intranquilidad al momento de pedir un préstamo.

Los temas de dinero no sólo tienen impacto en las finanzas personales o familiares, también causan malestares físicos, psicológicos y afectaciones en las relaciones sociales.

“En relación con el estrés financiero, 34.9% de la población reportó experimentar alguna consecuencia física, como dolores de cabeza, trastornos gastrointestinales o cambios en la presión arterial. Por su parte, 30.7% mencionó sufrir impactos psicológicos, como problemas de sueño o alimentación”, dice el documento donde se presentan los resultados de la ENSAFI 2023.

Estas son las  principales consecuencias del estrés financiero en la salud física

 

  • Dolor de cabeza: afectó a 34.3% de las mujeres y a 24.0% de los hombres.
  • Falta de sueño: la experimentaron 31.1% de las mujeres y 23.4% de los hombres.
  • Problemas de gastritis o colitis: presentes en 21.4% de las mujeres y 11.4% de los hombres

En el país apenas 17.8% de las personas de 18 años y más presentó un nivel alto de bienestar financiero; 31.4 %, un nivel medio alto, y 50.8 %, un nivel medio bajo o bajo, según los datos de la Encuesta.

“Para que el bienestar financiero sea realidad se requiere acercarse al tema del dinero, muchas veces se tiene una relación tóxica con él, de tal forma que pareciera que a muchas personas el dinero les quema las manos”, destacó Oscar Rosado, presidente de la Condusef.

 

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Cargos no reconocidos en productos financieros ocupan 48% de las quejas ante la Condusef

Los cargos no reconocidas en distintos productos financieros, como tarjetas de crédito, débito, entre otros, son la principal queja de los usuarios ante la Comisión para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef).

Durante la presentación del reporte Derechos y Reclamaciones de los Consumidores en Bancos, no bancos y Fintech en México. Fiorentina García, cofundadora de la organización Tec-Check, señaló que de las quejas que llegan a la Condusef, 48% son por cargos no reconocidos.

“Algo que nos voló la cabeza es que 48% de las quejas en México son por operaciones no reconocidas (…) eso no es normal en un sistema bancario, seguro y transparente”, aseveró.

En el reporte se observó que, con datos del 2023, la principal queja fueron los consumos no reconocidos, seguidos por transferencias electrónicas no reconocidas, así como cargos no reconocidos en la cuenta.

¿Por qué se presentan los cargos no reconocidos?

La cofundadora de Tec-Check indicó que el principal motivo por el cual esto sucede es por la suplantación de identidad, que en México no se considera un delito penal a nivel federal.

“La Condusef tiene un protocolo para atender esas quejas. Recibió 1,052 en el primer trimestre y 67% de estas son por suplantación de identidad (…) el tema de la doble autenticación es otro en donde debemos poner atención”, señaló.

Agregó que, de acuerdo con sus encuestas, sólo 34% de los usuarios cuentan con doble autenticación, por lo que se cuestiona cómo es que el sistema financiero está invirtiendo en sistemas de seguridad.

Tarjetas departamentales, principal motor de formalización

Si bien las tarjetas departamentales no forman parte del sector financiero – sus quejas se deben ver con la Profeco y no con la Condusef – estas son la principal fuente de crédito formal para la población, de acuerdo con los datos de la Encuesta Nacional de Inclusión Financiera (ENIF) 2021.

Fiorentina García señaló que las principales usuarias de las tarjetas departamentales son las mujeres, que poseen 55% de estos productos, lo cual tiene que ver a su facilidad para tramitarlas y los menores ingresos que perciben las mujeres.

“Las mujeres utilizan las tarjetas departamentales para comprar bienes de consumo como ropa, electrodomésticos, etcétera (…) pero que estas tarjetas no estén adscritas a la regulación financiera suena como a una cosa de Gabriel García Márquez”, dijo Fiorentina García.

De acuerdo con el estudio, estas tarjetas conllevan riesgos significativos dado que suelen tener tasas de interés y costos anuales totales más elevados que las tarjetas bancarias, además de una menor transparencia en comisiones y contratos al no estar reguladas por la Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.

“Las quejas se gestionan a través de Profeco, una entidad no especializada en finanzas y que además, obliga a los consumidores a presentar sus reclamaciones presencialmente si el proveedor no está dispuesto a registrarse en los canales digitales de conciliación de la Procuraduría. En contraste, desde 2022 Condusef exige que todos los proveedores financieros atiendan las quejas digitalmente, facilitando así el proceso para los consumidores y evitando desplazamientos innecesarios para ejercer su derecho a reclamar”.

“Finfluencers”, en la mira

Tec-Check también hizo énfasis en los “finfluencers”, es decir, aquellos influencers que en redes sociales dan consejos sobre finanzas y que, en el último año, han ganado bastante audiencia.

Sin embargo, al igual que con los influencers normales, varios de estos finfluencers no especifican si los productos financieros que mencionan son publicidad pagada o no.

“Estos finfluencers se están convirtiendo en la principal referencia de información sobre ahorro, crédito e inversión, especialmente para jóvenes”, dijo.

Por eso, resaltó que es sumamente importante que autoridades, organizaciones de consumidores y marcas colaboremos conjuntamente para que nuestro derecho a publicidad transparente, veraz, clara en requisitos, intereses y comisiones; y con enfoque en formar cultura financiera, se respete en las plataformas digitales.

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Seguros Monterrey se suma al Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores

La empresa aseguradora Seguros Monterrey New York Life firmó este martes el “Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores”, cuyo objetivo es dar un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario a sus clientes de la tercera edad. “En México existen 18 millones de personas adultas mayores … Leer más