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Usuarios reclaman a bancos 7 mil 726 millones de pesos en primer trimestre; 41.7% más que el año pasado

En tres meses usuarios reclaman a bancos 7 mil 726 millones de pesos por posible fraude, robo de identidad y contra banca electrónica

Yuridia Torres

Durante los tres primeros meses de este año (abril-mayo), las quejas contra los bancos sumaron 1 millón 385 mil 746, las cuales por monto reclamado ascienden a 7 mil 726 millones de pesos, principalmente por posible fraude, le sigue posible robo de identidad y quejas contra la banca electrónica, según datos del Buró de Entidades Financieras de la Condusef.

De acuerdo con las cifras de la Condusef, el número de quejas registradas disminuyó 3.1%, sin embargo, el monto de reclamaciones reporta un incremento de 41.7%, al pasar de 4 mil 539 millones de pesos reclamados en enero-abril del 2021 a 7 mil 726 millones de pesos en el mismo periodo de este año, es decir, 3 mil 181 millones de pesos más.

Del monto reclamado por los usuarios, los bancos sólo han abonado 2 mil 018 millones de pesos,  apenas 26.1, es decir, ese dinero ha sido devuelto a los clientes que prestaron alguna inconformidad.

Entre las causas de reclamaciones por posible fraudes, que son las principales causas de quejas contra los bancos, se encuentran: apertura de caja sin autorización, apertura de cuenta no solicitada ni autorizada por el usuario, cargos no reconocidos a través de la utilización del NIP en Terminal Punto de Venta, cargos no reconocidos en la cuenta, consumos no reconocidos, consumos por teléfono o vía internet no reconocidos, crédito otorgado sin ser solicitado ni autorizado por el usuario, entre otras.

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Bancos con más quejas

Los bancos que concentraron en términos absolutos el mayor número de reclamaciones, el 71%, fueron: Banco Azteca con 341 mil 599, Citibanamex con 212 mil 348, BBVA con 176 mil 293, Bancoppel con 138 mil 414 y HSBC con 119 mil 101, informó la Condusef.

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