La CONDUSEF informa el comportamiento del Sector de las Aseguradoras en los meses de
enero a julio de 2022, respecto de las reclamaciones recibidas para ellas, por los diversos
productos que ofertan, para auxiliar a las y los usuarios de servicios financieros en su
comparación y toma de decisiones.
El seguro de automóvil fue el producto más reclamado.
En el seguro de vida se dio el mayor porcentaje de resolución favorable al usuario con 42%.
En dicho periodo se recibieron un total de 18,915 reclamaciones, de las cuales 13,777 (73%
del sector), correspondieron a Quálitas, Grupo Nacional Provincial (GNP), MetLife México,
Axa Seguros, Chubb, Seguros Banorte, Zurich Santander, Mapfre, BBVA Seguros y,
Citibanamex Seguros.
Al respecto, conviene señalar que a junio de este año la prima emitida por las instituciones
de seguros sumó 176 mil 977 millones de pesos, de la cual el 43.2% correspondió a seguros
de vida, 16.9% a Gastos Médicos, 16.2% a automóviles de todo tipo y el restante 23.7%, a otros
conceptos de aseguramiento.
Conforme al índice de reclamación en la CONDUSEF, en términos del número de
reclamaciones por cada 100 mil riesgos asegurados, destacan: Quálitas, especializada en
seguros de automóvil con 37 reclamaciones, Grupo Nacional Provincial (GNP) que ofrece
diversos tipos de productos con 34, y MetLife México orientada a seguros de vida y gastos
médicos con 27.
Respecto a la participación en reclamaciones, MetLife México registró 16%, Grupo Nacional
Provincial (GNP) 14%, y Quálitas 9%.
Considerando las aseguradoras más relevantes, en 2022, las entidades con mayor número
de reclamaciones fueron: la Ciudad de México con 2,347 (17%) y el Estado de México con
1,708 (12%).
Los productos más reclamados fueron: el seguro de auto con 47% de participación, vida
individual con 35% y gastos médicos mayores con 6%, lo cual depende en gran medida del
nivel de siniestralidad de los riesgos que amparan los productos.
Los mayores porcentajes de resolución favorable al usuario, por producto, fueron: 42% en
vida individual, 26% en accidentes personales y 19% para vida grupo.
Las aseguradoras con mayor resolución a favor del usuario fueron MetLife México con 41%,
Zurich Santander con 31% y Citibanamex Seguros con 27%.
Finalmente, las principales causas por las cuales se presentaron las reclamaciones fueron:
negativa en el pago de la indemnización con 36%, solicitud de cancelación del contrato y/o
póliza no atendida y/o no aplicada con 21%, e inconformidad con el tiempo para el pago de
la indemnización 10%.