Al llegar a la vejez es importante recibir una atención adecuada y libre de discriminación al acudir a los centros de atención de cualquier institución financiera, hoy ya son 6 organismos los que han sumado a sus protocolos de atención los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, de la CONDUSEF.
Los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, emitidos por la CONDUSEF, es un plan de atención integral en el cual se especifica como debe ser la asistencia en los servicios, fortaleciendo las competencias y aptitudes de los ejecutivos para mejorar la atención de las personas de la 3ra edad.
Para la Condusef es importante promover y fomentar el respeto de los Derechos Humanos reconocidos para las personas adultas mayores en la atención brindan en dicho sector, de esta manera en las entidades que opten voluntariamente su propio protocolo, en el cual implementen acciones que garanticen una mejor atención a las personas adultas mayores recibirán una insignia.
De acuerdo con el Inegi, en México existen 17.9 personas de 60 años y más (adultas mayores). Lo anterior representa 14 % de la población total del país, las personas adultas mayores son consideradas el cuarto grupo de población vulnerable a la discriminación y más de la mitad de las ellas más consideró que en el país no se respetan los derechos de las personas adultas mayores.
Si las instituciones financieras aplicaran estos principios en sus protocolos, la toma de decisiones financieras, los servicios de calidad, cuantía, oportunidad y disponibilidad a efecto de que puedan brindar una debida atención enfocada a sus necesidades, las personas adultas mayores tendrían fácil acceso, inclusivo y eficaz libre de cualquier tipo de discriminación.
El reconocimiento con la insignia “Compromiso en la Atención de las Personas Adultas Mayores”, es por la labor de las entidades financieras ha aplicado dichos principios en sus protocolos. A la fecha son 6 diferentes instituciones financieras, que buscaron sumarse a la iniciativa entre ellas: Citibanamex Afore, Banco Azteca y Azteca Servicios Financieros, BBVA y PENSIONISSSTE, Profuturo Afore y Grupo Financiero Banorte.
Este el trato que recibirán las viejitas y viejitos en los Bancos, AFORES y Aseguradoras:
- Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
- Atención igualitaria y libre de discriminación
- Atención preferente y prioritaria
- Debido acceso a medios de atención
- Asistencia y acompañamiento específico
- Implementación de trámites simplificados
- Educación financiera adecuada
- Inclusión financiera
- Certeza Jurídica
- Protección de datos personales