¿Te imaginas contratar un seguro, resolver dudas sobre tu póliza o recibir orientación después de un accidente sin tener que enfrentarte a trámites complicados? Esa es la experiencia que busca desarrollar Seguros Banorte con inteligencia artificial, a través de su proyecto Concierge Digital.
La aseguradora mexicana obtuvo el Premio Internacional a la Innovación en Seguros 2026, durante la XXI Cumbre Iberoamericana del Seguro, celebrada en Guadalajara, Jalisco.
El reconocimiento fue otorgado por Concierge Digital, una iniciativa que pretende transformar la relación entre las aseguradoras y sus clientes, utilizando inteligencia artificial generativa para ofrecer atención personalizada desde la contratación de una póliza hasta la gestión de un siniestro.
Sin embargo, el proyecto todavía se encuentra en fase de pruebas, por lo que el premio reconoce su propuesta de innovación y su potencial, no un servicio que ya esté disponible para todos los asegurados.
¿Cómo utilizará Seguros Banorte la inteligencia artificial?
La propuesta de Seguros Banorte con inteligencia artificial busca cambiar la manera tradicional en que las personas interactúan con sus seguros.
En lugar de que el cliente tenga que conocer los procedimientos de la aseguradora, Concierge Digital pretende adaptar la atención a las necesidades de cada usuario.
Entre sus objetivos destacan:
- Contratación más sencilla: facilitar el proceso para adquirir una póliza.
- Administración de seguros: acompañar a los clientes durante la vigencia de sus coberturas.
- Atención de siniestros: ofrecer orientación cuando ocurra un accidente o evento cubierto.
- Prevención de riesgos: aprovechar la tecnología para identificar necesidades y anticipar situaciones que puedan afectar al asegurado.
La iniciativa contempla capacidades de inteligencia artificial capaces de realizar tareas y ofrecer acompañamiento durante distintas etapas de la relación con el cliente.
Salvador Alonso, director general de Seguros Banorte, explicó que la compañía busca evolucionar su modelo de atención.
“Con Concierge Digital incorporamos las capacidades agénticas de la inteligencia artificial para anticiparnos a sus necesidades, prevenir los riesgos y construir una experiencia más cercana, sencilla y personalizada ante los riesgos de un entorno cada vez más digital”, señaló.
La innovación en seguros también busca reducir costos y ampliar el acceso
En la edición 2026 del premio participaron 12 candidaturas de seis países, en las categorías de innovación disruptiva e incremental.
Además del proyecto mexicano, se reconocieron dos iniciativas de Chile y Bolivia que buscan resolver problemas relacionados con el costo y el acceso a los seguros.
Chile: cambiar de seguro para pagar menos
La plataforma digital Mueve Seguro obtuvo el Reconocimiento a la Innovación en Modelo de Negocio por permitir que los usuarios cambien los seguros asociados a sus créditos.
Su propuesta facilita la búsqueda de alternativas más económicas, conservando las coberturas y permitiendo recuperar primas no consumidas.
De acuerdo con los datos presentados, más de 100 mil personas han utilizado este servicio durante sus primeros dos años.
Bolivia: seguros de vida de bajo costo
Banco FIE recibió el Reconocimiento a la Innovación Incremental por su Seguro de Vida Inclusivo XS, diseñado para facilitar el acceso a protección financiera mediante una contratación sencilla, cobertura inmediata y costos accesibles.
Desde febrero de 2025, esta iniciativa ha registrado más de 130 mil pólizas contratadas y ha indemnizado a 450 familias.
¿Por qué es importante simplificar los seguros?
Una de las barreras que enfrentan las personas al contratar un seguro es comprender qué están pagando, cuáles son sus coberturas y qué deben hacer cuando necesitan utilizarlo.
Por ello, las herramientas digitales pueden ayudar a que los productos de protección financiera sean más fáciles de entender y utilizar.
No obstante, la tecnología no sustituye la importancia de revisar las condiciones de una póliza.
Antes de contratar un seguro, es recomendable conocer la suma asegurada, las exclusiones, los deducibles y los procedimientos para solicitar una indemnización.
Durante la ceremonia también se anunciaron los Reconocimientos Internacionales 2025 de la Fundación Iberoamericana Alianza del Seguro, que distinguieron proyectos de Colombia, Costa Rica y España por sus aportaciones a la inclusión financiera, la prevención de riesgos climáticos y el acceso a seguros para poblaciones de menores ingresos.
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