La adopción de la inteligencia artificial (IA) sigue en crecimiento. Cada vez es más frecuente encontrar chats e información a través de conversaciones automatizadas, así las personas usuarias recibimos respuestas estandarizadas. Pero actualmente la personalización de los mensajes ya comienza a rendir frutos con el aumento de un 30% de la productividad de las empresas.
Javier Mata, fundador de Yalo, la plataforma que lleva inteligencia artificial a cinco millones de pequeños negocios en distintas industrias de Latinoamérica por medio del WhatsApp, informó que 50 millones de pequeños comercios en el mundo operan de una forma offline, alejadas de la tecnología, quienes podrían adoptar herramientas digitales para expandirse y sobrevivir.
Durante una conferencia de prensa, donde se anunció que la IA puede ofrecer soluciones a sectores de consumo masivo como: agricultura, construcción, autopartes y distribución, el empresario señaló que estos sectores representan colectivamente una facturación global que supera los 3.8 trillones de dólares.
Aumenta el uso de la IA
Utilizando WhatsApp únicamente, plataforma que destaca como el canal más utilizado, 84% del tiempo que dedican las personas al celular lo hacen a esta aplicación; se pueden habilitar asistentes de inteligencia artificial, a través de las cuales las grandes empresas están entregando valor a sus negocios, porque permiten la conversación, gestionar marketing, ventas, servicio al cliente y capacitación.
El comercio conversacional combina lo mejor de lo presencial y lo digital y llega a los consumidores allí donde están. Las empresas pueden construir relaciones personalizadas con los clientes, ofreciendo todos los puntos de contacto, desde el marketing y la atención al cliente hasta las ventas, en un solo lugar, en lugar de dispersos en varias plataformas.
De acuerdo con datos del blog de estadística, Statista, WhatsApp cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, es la plataforma de mensajería más usada en la mayoría de países. Y cada día se envían más de 100 mil millones de mensajes. Los países con más usuarios en WhatsApp son: India, Brasil, Estados Unidos, Indonesia, Rusia, México, Alemania, Italia, España y Reino Unido.
En este contexto, Javier Mata consideró que en México y en Latinoamérica se puede generar tecnología de punta que impacte a la región y a todo el mundo. “Como país y como región debemos volvernos creadores para no terminar importando estas soluciones”.
Un ejemplo del uso de la IA conversacional es Coca-Cola, empresa que digitalizó su proceso de venta y ahora llega vía WhatsApp a más de 1.6 millones de tiendas en la región. Interactúa a través de asistentes de inteligencia artificial y eso les ha permitido generar un negocio de 1.8 mil millones de ingresos a través de Yalo y aumentando los tickets en un 12 por ciento.
La plataforma de Yalo ya es utilizada por más de 100 millones de usuarios y 2.7 millones de tiendas de barrio en 40 países, que gestiona relaciones conversacionales que potencian la interacción empresarial en canales de mensajería para impulsar ventas y ofrecer mejores experiencias entre cliente y empresa.