La empresa aseguradora Seguros Monterrey New York Life firmó este martes el “Protocolo de Atención y Servicio a las Personas Adultas Mayores”, cuyo objetivo es dar un trato digno, libre de todo tipo de discriminación, comprensible, adecuado e igualitario a sus clientes de la tercera edad.
“En México existen 18 millones de personas adultas mayores que representan el 15% de la población mexicana. Es un sector que está creciendo, atenderlo es un tema de sensibilidad, humanitario y un tema de negocios, por eso es importante diseñar y ajustar productos que atiendan las necesidades de este segmento de la población”, señaló Oscar Rosado Jiménez, presidente de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
De acuerdo con el presidente de la Condusef, hasta ahora son 12 instituciones las que han firmado este protocolo, cuatro aseguradoras, cuatro afores y cuatro bancos, que en conjunto significan casi un tercio de los activos del sistema financiero mexicano y más de un tercio de la clientela.
Agregó que solo el 10% de los adultos mayores en el país tienen acceso a Internet, por eso la atención presencial sigue siendo importante y clave para este grupo poblacional.
Las quejas que recibimos de personas adultas mayores de 60 años representan el 33% del total, este porcentaje agrupa a bancos, aseguradoras, afores y demás. “En 2023 se recibieron alrededor de 30 mil controversias en contra de las aseguradoras, el 60%, seis de cada 10 tuvieron que ver con daños altos, 3 de cada diez con vida individual y grupo y uno de cada diez con seguros de gastos médicos y la diferencia en otros temas”, dijo.
En este contexto Gustavo Cantú Durán, presidente y director general de Seguros Monterrey New York Life reconoció que la empresa busca mejorar sus procesos de atención al cliente para acompañar al adulto mayor en su transitar a través del servicio de seguros.
“Estamos contentos de ser parte de este protocolo porque aproximadamente 8% de nuestras personas aseguradas son adultas mayores. Además, una de cada diez personas aseguradas menores de 60 años utilizan su poliza de seguro, pero cuando son adultos mayores esta cifra sube a cuatro de cada diez”, dijo.
Los bancos reconocidos con la insignia que acredita que están siguiendo un Protocolo para la Atención a Personas Adultas Mayores son: BBVA, Banorte, Banco Azteca y Santander. Pero también se han sumado cuatro afores: Profuturo, Citibanamex, PENSIONISSSTE y Afore Azteca.
Conoce los diez “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, emitido por CONDUSEF:
- Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
- Atención igualitaria y libre de discriminación.
- Atención preferente y prioritaria.
- Debido acceso a medios de atención.
- Asistencia y acompañamiento específico.
- Implementación de trámites simplificados.
- Educación financiera.
- Inclusión financiera.
- Certeza jurídica.
- Protección de datos personales.