¿Apareció un cargo en tu tarjeta de crédito o débito que no reconoces? ¡No solo a ti! La Conducef (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros) recibió 7 mil 408 quejas de usuarias y usuarios de la Ciudad de México durante el primer trimestre del 2025.
Este número de reclamaciones representó un incremento de 0.7% respecto al mismo periodo de 2024. La capital concentró el 18.2% del total de reclamaciones a nivel nacional.
El 60.5% de las quejas de la CDMX se atendieron por Gestión Electrónica y 20.5% por Gestión REDECO, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Los productos más reclamados en este primer trimestre fueron la tarjeta de crédito, la tarjeta de débito y el crédito personal, que en conjunto representaron el 56.3% del total en esa entidad.
Las principales causas de reclamación fueron:
- Consumos no reconocidos
- Transferencia electrónica no reconocida
Además, las amenazas, ofensas o intimidaciones al deudor, familiares, compañeros de trabajo y/o cualquier otra persona sin relación con la deuda sumaron el 32.2% de quejas en la entidad.
Las siguientes instituciones bancarias concentraron el 73.1% de las reclamaciones:
Reclamaciones y resoluciones
La resolución favorable a los usuarios en la Banca Múltiple alcanzó un 40.1%.
De este total de reclamaciones, 49.2% fueron presentadas por mujeres y el restante 50.8% las realizaron los hombres.
Además, 44.2% de las quejas de banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con un posible fraude, principalmente por consumos y transferencias electrónicas no reconocidas.
No olvides que, para facilitar la atención, Conducef ofrece diversos canales en su página de internet, como el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico (asesoria@condusef.gob.mx).
Además, todos los trámites son gratuitos y no requieren gestores o representantes.
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