Durante el primer trimestre del año, las y los mexicanos reclamaron a los bancos 7 mil 729 millones de pesos por operaciones que desconocen, como cargos no reconocidos, créditos no solicitados, transferencias no realizadas y otros movimientos relacionados con posibles fraudes, robo de identidad y problemas con la banca electrónica.
De acuerdo con información del Buró de Entidades Financieras de la Condusef, de enero a marzo se recibieron 2 millones 7 mil 867 reclamaciones dirigidas a instituciones bancarias, de las cuales 1 millón 514 estuvieron relacionadas con posibles fraudes.
Entre los principales motivos de reclamación se encuentran la apertura de cuentas sin autorización, cargos no reconocidos realizados mediante el uso del NIP en terminales punto de venta, cargos no reconocidos en cuentas bancarias y créditos otorgados sin el consentimiento del usuario.
También destacan reclamaciones por consumos telefónicos e internet no reconocidos, registros indebidos en el historial crediticio y disposiciones de efectivo no reconocidas en cajeros automáticos, ventanillas o sucursales.
Reclaman a los bancos: BanCoppel, Banco Azteca y BBVA concentran más reclamaciones
De las 2 millones 7 mil quejas registradas ante la Condusef durante el primer trimestre del año, las instituciones bancarias con más reclamaciones fueron BanCoppel, con 435 mil 71; Banco Azteca, con 298 mil 904; BBVA, con 285 mil 478; Banamex, con 253 mil 127; Banorte, con 222 mil 964; y Santander, con 163 mil 408.
En cuanto al monto reclamado, Banamex encabezó la lista con 1,866.8 millones de pesos; le siguieron BBVA, con 1,234.2 millones; Santander, con 1,129.3 millones; Banorte, con 795 millones 719 mil pesos; y BanCoppel, con 603 millones de pesos.
Sólo regresan 24% del monto que reclaman a los bancos
Presentar una reclamación no garantiza que ésta se resuelva a favor del usuario.
Del total de 7 mil 729 millones de pesos reclamados ante los bancos durante el primer trimestre del año, las instituciones financieras abonaron o devolvieron a los usuarios 2 mil 234 millones de pesos.
Esto significa que únicamente se restituyó alrededor del 24% del monto reclamado, de acuerdo con las cifras de la Condusef.
¿Cómo evitar ser víctima de fraude financiero?
Los fraudes financieros continúan en aumento y la Condusef ha reforzado durante este año las campañas de prevención para alertar a la población sobre los principales métodos utilizados por los delincuentes.
Entre las modalidades más frecuentes se encuentran las llamadas telefónicas en las que los estafadores se hacen pasar por personal del banco. También han aumentado los mensajes enviados por SMS o WhatsApp que alertan sobre supuestas compras, cargos no reconocidos, multas vehiculares o notificaciones del SAT con el objetivo de que la víctima ingrese a enlaces falsos.
La recomendación de la Condusef y de las instituciones financieras es no proporcionar, ni por llamada ni por mensaje, información confidencial como el NIP, el CVV, contraseñas o códigos de verificación que llegan por SMS o aplicaciones de mensajería.
Asimismo, es importante evitar abrir enlaces enviados por remitentes desconocidos o sospechosos, incluso cuando aparenten provenir de bancos, dependencias gubernamentales o empresas reconocidas, ya que su objetivo es obtener información personal y financiera de los usuarios.