La digitalización de las instituciones financieras nos ha permitido ser cada vez más ágiles al momento de hacer algunos trámites, como abrir una cuenta de depósito, la obtención de créditos, la solicitud de tarjetas de crédito, o realizar las transacciones en el momento y lugar que deseemos desde un teléfono inteligente.
¿Pero qué pasa con los adultos mayores?, Aunque pueden contar con un teléfono celular para ellos es complicado realizar ciertos movimientos e incluso les genera desconfianza, por ello prefieren acudir la sucursal bancaria más cercana; sin embargo, muchas de las veces no obtienen respuesta a su solicitud y pueden llegar a recibir un mal trato.
Es por eso que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) a favor de la inclusión de los adultos mayores, da a conocer los “Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero”, donde reitera a que las instituciones financieras mejoren la atención de las personas adultas mayores, adoptando voluntariamente dichos principios con la emisión de protocolos de atención, con los siguientes puntos a destacar:
1. Trato digno, con pleno respeto al libre albedrío e integridad personal.
2. Atención igualitaria y libre de discriminación.
3. Atención preferente y prioritaria.
4. Debido acceso a medios de atención.
5. Asistencia y acompañamiento específico.
6. Implementación de trámites simplificados.
7. Educación financiera.
8. Inclusión financiera.
9. Certeza jurídica.
10. Protección de datos personales.
Óscar Rosado, presidente de la CONDUSEF, dijo: “Reconocemos el esfuerzo de las instituciones que hoy se adhieren a los Principios de CONDUSEF para mejorar la atención a las personas adultas mayores, lo cual resulta de suma importancia dado que se trata de unos de los grupos financieros mexicanos más relevantes”
La CONDUSEF distinguirá con una insignia a las instituciones financieras que emitan sus protocolos e implementen acciones de mejora en la atención de las personas adultos mayores, acorde a los Principios Básicos emitidos, hasta el día ya son 3 instituciones bancarias que participan con la emisión de su propio protocolo, siendo Citibanamex la primera en ser reconocida con la insignia -Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores-. BVA siendo la segunda institución y por último AZTECA que recibió 3 insignias al implementar en tres de sus organismos Banco Azteca, AFORE Azteca y Seguros Azteca.