¿Eres cliente de algún servicio financiero y levantaste una queja por fraude o algún otro motivo? No fuiste la única persona.
El organismo encargado de recibir tus quejas contra instituciones financieras, es la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef), informó durante la presentación de su informe de enero a noviembre de 2023, que se registraron 247,611 quejas en ese periodo.
Entre las instituciones que supervisa la Condusef están los bancos, las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple (Sofomes), Fintech, aseguradoras, Afores. Siendo la banca múltiple el sector con más quejas, con un crecimiento de 7.9% pues reportó un número de 137,551 inconformidades en 2023.
Las principales controversias que presentaron los bancos fue por posible fraude virtual con un total de 67,251 tentativas.
Oscar Rosado presidente de la Comisión señaló que la resolución de las quejas representó cerca del 50% a favor del usuario, y que tan solo este año se llevaron a cabo 2 millones 048 mil acciones de defensa para los usuarios, entre quejas, asesorías y recomendaciones. Y también recordó que la tendencia en quejas no ha cambiado pues 6 de cada 10 siguen siendo en contra que instituciones bancarias.
Aseguradoras ocupan el segundo lugar en quejas.
Las aseguradoras también apuntaron un total de 29,771 controversias, el 60% de las inconformidades fueron por el seguro con cobertura de daños para auto, cabe mencionar que las inconformidades por un seguro de auto, han sido principalmente por el tiempo exagerado que se tarda en resolver la aseguradora a sus clientes, lo que se atribuye a la escasez de las autopartes y piezas para resarcir los daños.
Rosado Jiménez explicó que pese a lo sucedido tras el confinamiento provocado por las emergencias de la contingencia por Covid-19, se esperaba que el número de quejas fuera por conceptos como gastos médicos mayores y seguros de vida.