La inteligencia artificial (IA) sigue ganando terreno en los servicios financieros. Esta tecnología no sólo puede utilizarse para automatizar procesos: también permite analizar grandes cantidades de información para entender mejor las necesidades y comportamientos de los clientes.
En este terreno, Banamex y la inteligencia artificial vuelven a colocarse en el escaparate internacional. El banco recibió la máxima distinción para México en la categoría de banca de consumo de los AI in Finance Awards 2026, otorgados por Global Finance International (GFI).
El reconocimiento fue otorgado por el desarrollo de capacidades de inteligencia artificial y analítica avanzada enfocadas en mejorar la toma de decisiones y generar soluciones más relevantes para sus clientes.
¿Cómo utiliza Banamex la inteligencia artificial?
Uno de los desarrollos destacados es una herramienta tecnológica propia que permite al banco crear modelos de inteligencia artificial de manera más ágil y eficiente a partir del análisis de grandes volúmenes de información.
La tecnología puede analizar millones de variables relacionadas con los clientes e identificar cuáles son las más relevantes para cada modelo.
¿Para qué sirve esto? De acuerdo con Banamex, permite generar análisis más precisos, entender mejor las necesidades de sus clientes, anticipar comportamientos y respaldar decisiones relacionadas con diferentes productos y procesos.
Es decir, detrás de algunas decisiones y servicios bancarios existe cada vez una mayor capacidad para procesar datos y detectar patrones mediante inteligencia artificial.
IA para tomar decisiones más ágiles
Axel Romo de Vivar, director de Inteligencia Artificial y Datos de Banamex, explicó que el banco busca utilizar esta tecnología para conocer mejor a sus clientes y mejorar las soluciones que les ofrece.
“En Banamex entendemos la inteligencia artificial como una herramienta para conocer mejor a nuestros clientes, tomar decisiones más ágiles y ofrecerles soluciones cada vez más relevantes”, señaló.
El directivo agregó que el reconocimiento refleja la combinación de tecnología, datos y conocimiento del mercado mexicano que realizan los equipos de la institución.
El reto: usar los datos de manera responsable
El desarrollo forma parte del proceso de transformación tecnológica de Banamex y de su estrategia para incorporar nuevas herramientas a sus operaciones.
La institución señaló que la implementación de estos modelos mantiene procesos de monitoreo y validación para procurar un uso responsable de la inteligencia artificial.
Este punto cobra relevancia a medida que bancos y otras instituciones financieras incorporan algoritmos y herramientas de análisis de datos en más procesos relacionados con sus clientes.
Los AI in Finance Awards se encuentran en su segunda edición y reconocen a instituciones financieras por el uso innovador y responsable de la inteligencia artificial. Las candidaturas fueron evaluadas por especialistas de CGI, firma de consultoría de tecnologías de la información y negocios, mientras que la selección final correspondió al equipo editorial del premio.
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