qué hacer si perdiste o te robaron tu tarjeta

¿Perdiste o te robaron tu tarjeta? Esto debes hacer de inmediato

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Meter la mano a la bolsa, buscar la cartera y darte cuenta de que tu tarjeta bancaria ya no está puede encender las alertas. ¿Se cayó? ¿La dejaste en algún lugar? ¿Alguien pudo tomarla?

En cualquiera de estos escenarios, actuar rápido puede ayudarte a reducir riesgos y evitar que alguien intente utilizarla.

Juan Manuel Márquez, director de la Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Grupo Financiero Banorte, explicó una serie de acciones que pueden realizar los usuarios ante una situación de este tipo.

La recomendación principal es clara: si perdiste o te robaron tu tarjeta, bloquéala de inmediato.

1. Bloquea la tarjeta cuanto antes

El primer paso es impedir que el plástico pueda seguir utilizándose.

En el caso de clientes Banorte, el bloqueo puede realizarse desde Banorte Móvil, seleccionando la tarjeta y la opción correspondiente a robo o extravío.

También es importante realizar el reporte formal al banco. Banorte señala que sus clientes pueden comunicarse al Centro de Contacto, al 81 8156 9600, para solicitar la baja de la tarjeta.

El banco también recomienda utilizar desde la aplicación móvil la opción para “apagar” temporalmente una tarjeta cuando no se vaya a utilizar.

2. Revisa los últimos movimientos

Una vez bloqueada la tarjeta, revisa desde la aplicación bancaria las operaciones recientes.

Observa compras, retiros y movimientos realizados durante las últimas horas o días y verifica que todos hayan sido hechos por ti.

Si encuentras una operación que no reconoces, el siguiente paso será iniciar una aclaración con tu institución financiera.

3. Reporta los cargos que no reconozcas

Si detectas una compra o movimiento que no realizaste, comunícate con el banco y proporciona los datos disponibles sobre la operación.

Entre más información puedas aportar —como fecha, monto o comercio en el que aparece el movimiento—, más elementos habrá para revisar el caso.

Además, solicita y guarda el número de folio de la aclaración.

Este número acredita que la solicitud fue registrada y servirá como referencia para consultar posteriormente el avance del proceso.

Recibir un folio no significa que la devolución del dinero esté garantizada. La resolución dependerá de la investigación que realice la institución financiera y de las características de cada operación.

¿Qué hacer después de reportarla?

Después del bloqueo y reporte de la tarjeta conviene mantener algunas medidas de seguimiento:

  1. Solicita la reposición del plástico a través de los canales disponibles de tu banco.
  2. Guarda folios, comprobantes y documentos relacionados con la aclaración.
  3. Revisa tus movimientos bancarios durante los siguientes días.
  4. Cuando recibas la nueva tarjeta, actualiza los servicios y suscripciones en los que tenías domiciliados pagos.

¿Qué pasa con las compras realizadas antes de bloquearla?

Banorte señala que sus cuentas y tarjetas cuentan con mecanismos de protección para determinadas operaciones relacionadas con fraude, robo o extravío cuando la situación se reporta oportunamente.

Sin embargo, la cobertura y el procedimiento pueden variar dependiendo del producto contratado y de las condiciones en las que se haya realizado la operación.

Por ello, si detectas un movimiento que no reconoces, es importante reportarlo directamente al banco y conservar la documentación del caso.

Cuida también los datos de tu tarjeta

Perder el plástico no es el único riesgo. La información de una tarjeta también puede ser utilizada para realizar operaciones.

Por eso, evita compartir con otras personas tu NIP, CVV, contraseñas, códigos de seguridad o datos de tu tarjeta física o digital.

Estos datos funcionan como llaves de acceso a tus productos financieros y deben mantenerse privados.

Perder una tarjeta puede generar estrés, pero tener claro qué hacer ayuda a reaccionar con mayor rapidez: bloquear, revisar, reportar y dar seguimiento son las cuatro acciones principales.