Banorte gana premio por digitalizar procesos y reducir tiempos

Banorte fue reconocido en la categoría Innovación en Bancos del Digital Innovation Award CLAB 2026 por su proyecto Autoservicio Digital Banorte.

¿Y qué es? Una herramienta que impulsa la participación de los trabajadores en la modernización de los procesos internos del banco.

A nueve meses de su implementación, el programa ha sumado más de 1,300 colaboradores digitales.

Además, ha impulsado 140 soluciones tecnológicas, de las cuales 55 ya fueron liberadas.

De acuerdo con la institución financiera, algunas de estas soluciones han permitido reducir hasta 99.8% los tiempos de procesos críticos, además de disminuir tareas repetitivas y el riesgo de errores operativos.

¿Cómo funciona la transformación digital de Banorte?

A diferencia de otras iniciativas tecnológicas desarrolladas exclusivamente por áreas especializadas, Autoservicio Digital Banorte busca que los propios colaboradores participen en la identificación de problemas y la creación de herramientas para resolverlos.

El objetivo es aprovechar su conocimiento sobre las actividades que realizan diariamente para simplificar operaciones y liberar tiempo que pueda destinarse a funciones de mayor valor.

Uno de los ejemplos es la optimización del proceso de compra de cartera de nómina, en el que la automatización permitió eliminar actividades repetitivas y reducir el riesgo de errores.

Esta estrategia forma parte de los esfuerzos de Banorte por modernizar sus operaciones y avanzar hacia procesos más ágiles.

“En Banorte estamos convencidos de que la innovación también nace del conocimiento y la experiencia de nuestros colaboradores. Autoservicio Digital les permite participar en la transformación de sus procesos y desarrollar soluciones que generan valor para la organización, así como mejores experiencias para nuestros clientes”, señaló Manuel Anglés Hernández, director ejecutivo de Operaciones de Banca.

¿Qué beneficios puede tener la innovación bancaria para los clientes?

Aunque Autoservicio Digital Banorte está enfocado en los procesos internos de la institución, su implementación busca generar beneficios que también puedan reflejarse en la atención a los usuarios.

Al automatizar tareas y reducir tiempos operativos, las instituciones financieras pueden destinar mayores recursos a actividades relacionadas con el servicio y la experiencia de sus clientes.

En el caso de Banorte, esta iniciativa forma parte de una estrategia de transformación digital basada en la hiperpersonalización y un modelo humano-digital, con el que busca ofrecer servicios más ágiles y adaptados a las necesidades de las personas.

Sin embargo, el banco no detalló cuánto se han reducido los tiempos de atención al público como resultado directo de este programa.

Banorte destaca entre proyectos de innovación de Latinoamérica

El Digital Innovation Award CLAB 2026 reunió 31 proyectos presentados por 18 instituciones financieras de 10 países latinoamericanos.

El reconocimiento distingue proyectos tecnológicos que ya fueron implementados y que han demostrado resultados relevantes para las instituciones participantes.

El certamen contempla tres categorías:

Innovación en Bancos.
Innovación en Instituciones Financieras no Bancarias.
Innovación con Inteligencia Artificial.

Los ganadores son seleccionados por un jurado integrado por representantes de asociaciones bancarias y especialistas regionales en innovación financiera.

El premio se desarrolla en el marco del Congreso Latinoamericano de Tecnología e Innovación (CLAB), organizado por la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN).

Para Banorte, este reconocimiento se suma a las distinciones obtenidas por su estrategia de modernización tecnológica y el desarrollo de soluciones digitales.

La iniciativa también muestra cómo la transformación digital de los bancos no se limita a aplicaciones móviles o servicios en línea, sino que incluye cambios en la manera en que las instituciones organizan sus operaciones.