Consumos no reconocidos aumentan

Consumos no reconocidos: aumentan las reclamaciones ante la Condusef

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Las reclamaciones por consumos no reconocidos en instituciones bancarias crecieron 30% entre enero y mayo de este año, de acuerdo con datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El incremento refleja que cada vez más personas detectan compras, cargos o transferencias que aseguran no haber realizado. Ante este escenario, especialistas recomiendan revisar constantemente los movimientos de las cuentas bancarias y reportar cualquier operación sospechosa de inmediato para evitar mayores afectaciones.

De enero a mayo de este año, la Condusef recibió 16 mil 156 reclamaciones de personas usuarias de bancos por cargos o consumos no reconocidos, lo que representa 3 mil 696 casos más respecto al mismo periodo del año pasado.

Otra de las reclamaciones más frecuentes fue por transferencias electrónicas no reconocidas. En estos casos se registraron 7 mil 028 quejas, cifra que representa un incremento de 20.6% en comparación con los primeros cinco meses del año anterior.

¿Qué hacer ante un consumo no reconocido?

Los consumos no reconocidos son una de las principales situaciones relacionadas con posibles fraudes que enfrentan las personas usuarias de tarjetas de débito y crédito, de acuerdo con la Condusef.

Ante el incremento de este tipo de reclamaciones, la autoridad financiera recomienda actuar de inmediato y seguir estos pasos:

  • Apaga temporalmente tu tarjeta y, si es necesario, cancélala para evitar que se realicen nuevas operaciones.
  • Comunícate con tu institución financiera para reportar los cargos que no reconozcas.
  • Presenta tu reclamación en la Unidad Especializada (UNE) de tu banco. El trámite también puede realizarse, en algunos casos, a través del portal de internet de la institución.
  • Solicita y conserva el acuse de recibo con el folio, la fecha y la hora en que presentaste la aclaración.

Generalmente, dentro de las 48 horas posteriores a la reclamación, la institución financiera deberá realizar un abono provisional por el monto del consumo no reconocido. Sin embargo, la investigación podrá extenderse hasta por 45 días.

La Condusef recuerda que el abono provisional puede revertirse si el banco demuestra que la compra o la operación fue autorizada por la persona titular de la cuenta o por alguno de sus tarjetahabientes adicionales.

Si transcurridos los 45 días la institución financiera no entrega un dictamen, se entiende que la reclamación fue favorable para la persona usuaria.

Bancos con más reclamaciones por consumos no reconocidos

De acuerdo con la Condusef, los bancos que registraron el mayor número de reclamaciones por consumos no reconocidos entre enero y mayo fueron:

  • Banorte: 3 mil 484 reclamaciones.
  • Banamex: 3 mil 367.
  • BBVA: 2 mil 432.
  • BanCoppel: 2 mil 286.
  • Santander: 1 mil 129.

Especialistas recomiendan activar las notificaciones de movimientos en las aplicaciones bancarias, revisar con frecuencia los estados de cuenta y reportar cualquier operación sospechosa lo antes posible para reducir el riesgo de pérdidas económicas.