La inteligencia artificial está cambiando la forma en la que trabajamos: puede reducir tareas repetitivas, mejorar procesos y aumentar la productividad. Pero su incorporación también está abriendo una conversación sobre sus efectos en el bienestar de los trabajadores.
En México, 80% de los colaboradores ha experimentado al menos un síntoma relacionado con la salud mental, de acuerdo con el Employee Benefit Trends Study (EBTS) 2026 de MetLife.
El estrés laboral aparece como el principal problema, mencionado por 65% de los trabajadores, seguido de ansiedad, con 57%; agotamiento, con 56%, y depresión, con 46%.
Pese a estas cifras, únicamente 24% de las personas consultadas ha buscado atención profesional para enfrentar este tipo de situaciones.
Los datos ponen sobre la mesa un reto que va más allá del uso de nuevas herramientas: la inteligencia artificial y salud mental en el trabajo comienzan a formar parte de una misma conversación dentro de las empresas.
El dinero y la carga de trabajo también pesan
La salud mental de los trabajadores no depende de un solo factor.
De acuerdo con el estudio, 46% señala que las preocupaciones financieras tienen un impacto en su bienestar emocional.
A esto se suma una alta carga de trabajo, mencionada por 43% de los colaboradores, y la percepción de recibir un salario poco competitivo, también con 43%.
El ambiente de trabajo y la incertidumbre sobre el futuro laboral también influyen, mientras que la transformación tecnológica comienza a aparecer como otro factor de presión.
La IA puede ayudar, pero también generar incertidumbre
La adopción de inteligencia artificial está teniendo efectos en dos direcciones.
Por una parte, empleados y empresas reconocen que estas herramientas pueden disminuir la carga laboral, agilizar procesos, aumentar el control sobre algunas tareas y reducir actividades repetitivas.
Pero también existen nuevas preocupaciones.
Entre ellas se encuentran la presión por aprender a utilizar nuevas tecnologías, la incertidumbre sobre cómo cambiarán algunas funciones laborales, el temor a perder el empleo y el agotamiento derivado del uso constante de herramientas digitales.
¿Qué es el technoburnout?
La hiperconectividad también está dejando huella.
El estudio señala que 24% de los colaboradores experimentó technoburnout durante los últimos seis meses.
Este concepto se refiere al agotamiento relacionado con el uso intensivo de tecnología en el trabajo.
El problema puede intensificarse cuando los mensajes, llamadas o pendientes laborales siguen llegando después de terminar la jornada.
Entre quienes reciben comunicaciones fuera de horario, los niveles de estrés aumentan de 20% a 60%, mientras que la ansiedad pasa de 20% a 47%.
En el caso del burnout, la proporción sube de 14% a 48%.
La salud mental también impacta a las empresas
El bienestar emocional ya no es visto únicamente como un asunto personal.
Las propias organizaciones reconocen que puede tener consecuencias directas sobre distintos indicadores del negocio.
El 78% identifica un impacto alto o medio en productividad y cumplimiento; 67% en costos operativos; 63% en la calidad del trabajo; 62% en el clima laboral, y otro 62% en la rotación de talento.
Sin embargo, atender el problema sigue siendo un reto.
El 43% de las empresas señala que no cuenta con suficiente tiempo o recursos internos para trabajar en salud mental, mientras que 34% reconoce dificultades para medir o entender cómo se encuentran sus colaboradores.
Empresas buscan reforzar beneficios de bienestar
Ante este panorama, nueve de cada diez organizaciones buscan fortalecer sus beneficios relacionados con el bienestar emocional.
También existe disposición entre los trabajadores para contar con mayor protección.
Según MetLife, 51% de los colaboradores estaría dispuesto a realizar una aportación mensual para acceder a soluciones y recursos especializados en bienestar emocional.
“La conversación ya no es tecnología o bienestar. Es cómo hacemos que ambos avancen de la mano”, señaló Alfredo Muñoz, VP de Beneficios para Empleados en MetLife México.
El directivo consideró que las organizaciones que logren equilibrar innovación, salud mental y experiencia del colaborador estarán mejor preparadas para enfrentar los cambios en el mundo laboral.
La expansión de la inteligencia artificial abre oportunidades para transformar el trabajo, pero los datos del estudio muestran que su implementación también deberá acompañarse de políticas que ayuden a las personas a adaptarse a nuevas dinámicas sin aumentar la presión, la incertidumbre o el agotamiento.
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