Tener un accidente de auto implica no sólo lidiar con el golpe o los daños, sino también esperar la llegada del ajustador para comenzar con el proceso del seguro.
Seguros BBVA México busca reducir ese tiempo con AjustaDron, un nuevo servicio que utiliza drones para acudir al lugar del siniestro, recopilar imágenes de los vehículos y enviar la información a un ajustador que acompaña al cliente de manera remota.
AjustaDron de BBVA es una solución que la aseguradora incorporará gradualmente a su modelo de atención en distintas ciudades del país.
¿Cómo funciona AjustaDron de BBVA?
El proceso comienza cuando el asegurado reporta un accidente, ya sea por teléfono o mediante la aplicación SOS.
Una vez asignado el servicio, un dron despega desde una base cercana y se dirige hasta el punto donde ocurrió el siniestro.
Al llegar, captura imágenes de los vehículos, su posición y las condiciones del entorno. Esa información es enviada al ajustador, quien mantiene contacto con el cliente de manera remota.
De acuerdo con BBVA, dentro de las zonas donde el servicio está disponible, el tiempo máximo estimado para la llegada del dron es de ocho minutos a partir de su asignación.
¿Ya no llegará un ajustador al lugar?
Con este modelo, el ajustador no necesariamente tiene que trasladarse físicamente al sitio del accidente.
El asegurado puede permanecer dentro de su vehículo durante prácticamente todo el proceso y únicamente proporcionar imágenes de la documentación que sea necesaria.
Mientras tanto, el ajustador recibe la evidencia recopilada por el dron y acompaña al cliente durante la atención del siniestro.
Si existe otro vehículo o una tercera persona involucrada, la gestión también puede realizarse de forma remota, dependiendo de las características del accidente.
¿Qué ventaja tiene usar un dron después de un accidente?
Uno de los principales objetivos es reducir los tiempos de espera.
En un esquema tradicional, la atención depende del traslado físico de un ajustador hasta el lugar del percance. Con AjustaDron, la documentación del accidente puede comenzar mientras el especialista brinda atención a distancia.
Esto también podría ayudar a documentar con mayor rapidez la posición de los vehículos y facilitar su retiro cuando las condiciones del accidente y la regulación lo permitan.
De esta manera, además de agilizar el trámite del seguro, podría reducirse el tiempo durante el cual los automóviles permanecen detenidos en la vía pública.
¿Los drones pueden volar libremente?
No. BBVA informó que el servicio utiliza tecnología RPAS, siglas de Remotely Piloted Aircraft Systems.
Los drones utilizados para AjustaDron son aeronaves registradas y son operados por pilotos especializados conforme a la regulación aplicable.
La aseguradora señaló que la cobertura del servicio se extenderá de manera gradual a las principales ciudades del país.
Tecnología sí, pero revisa cómo funciona tu seguro
La incorporación de drones puede hacer más rápido el levantamiento de información después de un choque, pero eso no modifica la importancia de conocer las condiciones de tu póliza.
Después de contratar un seguro de auto conviene revisar qué tipo de daños cubre, cuál es el deducible, en qué casos aplica la asistencia y cuáles son los canales oficiales para reportar un accidente.
También es recomendable tener a la mano el número de póliza y los datos de contacto de la aseguradora. En un momento de tensión, contar con esa información puede hacer más sencillo iniciar el proceso.
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